Test : posez le curseur de la souris sur la pastille de couleur en bout de ligne et attendez quelques secondes
2003-2004: au coeur de l'évolution et de l'innovation
La
société considère que l'écoute de ses clients doit
être sa seule raison d'être. Cette démarche doit conduire à proposer le meilleur produit de sa catégorie, le meilleur service, et pour ce couple produit-service, le meilleur prix, confortant sa place de leader sur le marché francais. |
Pour mettre ce principe en application, elle a décidé de :
- s'engager de manière volontaire dans une démarche Qualité Totale afin d'éliminer toutes les possibilités de non-conformité
- devancer les attentes des clients en engageant une réflexion sur le comportement de ses produits tout au long de leur vie
La stratégie de la Recherche et Développement est au centre des préoccupations de la société .
6 axes de travail sont prioritaires :
- proposer davantage d'options et de conseils pour apporter la configuration appropriée à nos clients malgré la diversité des situations
- faciliter l'installation et la maintenance des machines
- rechercher les matériaux et les procédés les plus performants en qualité et prix
- identifier les points techniques à améliorer en liaison avec nos distributeurs afin d'apporter des solutions au seul bénéfice des utilisateurs
- systématiser la traçabilité de nos produits afin de répondre avec plus de pertinence aux questions soulevées par l'exploitation des machines
- garantir le service de pièces détachées d'origine pendant les 20 années qui suivent l'acquisition d'une installation neuve tout en ne sacrifiant rien à notre politique d'amélioration des produits
Concrètement, pendant les 2 années 2003-2004, cela s'est traduit pour nos clients par :
. des
pylônes redessinés en DAO et recalculés en résistance
selon les normes en vigueur. Cela a permis de réaliser
un pylône 10m plus facile à monter et de proposer un
pylône 12m en standard . une gamme de pompes revisitées pour aboutir à des ensembles plus efficaces . une longévite du mécanisme d'embiellage nettement améliorée qui permet, de façon immédiate, soit d'augmenter la profondeur de pompage à diamètre de pompe égal, soit d'augmenter le diamètre de la pompe, et par conséquent, le débit, soit d'adjoindre un presse-étoupe sans modifier l'architecture du projet . une usure maîtrisée au niveau de la pièce de frottement des presse-étoupes par l'utilisation d'un matériau adapté . l'abandon des pièces en fonte pour un meilleur produit, plus homogène et plus résistant à la fatigue mécanique. En plus de leurs qualités mécaniques, ces nouvelles pièces ouvrent la voie à des traitements anticorrosion plus poussés . une protection anticorrosion longue durée étendue à davantage de pièces selon les besoins des clients, soit, en poids, un taux de protection variant de 80 a 85 % du plus petit au plus grand modèle, incluant non seulement le pylône et ses accessoires, mais également les pales, le tube pivot , le gouvernail et son axe, la pale de régulation, le butoir et le support de ressort . L'effort a porté également sur les options telles que l'arrêt manoeuvrable du bas où les 3/4 des pièces sont traitées. Des tests sont en cours pour amener cette proportion à 85% . un logiciel de calcul spécifique pour calculer les tubes et les tringles preparées (sur demande) entièrement refondu en 2004 en ayant mis l'accent sur la facilité de montage. Ce service exclusif aux clients se concrétise par la livraison d'un ensemble de tubes et tringles coupé et fileté à longueur, accompagné des résultats du calcul et d'un schéma de montage à conserver pour des modifications ultérieures . des solutions de griffes anti-escalade désormais disponibles pour les pylônes installés dans les lieux publics |
Les axes de travail restant à engager consistent à :
- effectuer une enquête de satisfaction auprès d'un échantillon de nos clients [courant 2005] afin de cibler notre effort de Recherche sur les thèmes prioritaires identifiés par les utilisateurs.
- compléter la gamme de nos offres de services aux clients sur Internet [2005] dans les langues principalement utilisées au sein de la Communauté Européenne [2006]
- être en position de proposer une extension de garantie sur toutes les pièces autres que les pièces d'usure, actuellement de 1 an [2006-2007] et une garantie contre la corrosion de toutes les pièces galvanisées à chaud [2006]
- proposer une version "marine" de notre gamme de machines pour les utilisateurs des bandes côtières soumis aux embruns avec un traitement de surface performant d'au moins 98% (en poids) de nos pièces [2006]
- s'engager à maintenir la stabilité des prix sur une période de 5 ans (kits machines complets et pièces détachées, hors options succeptibles de modifications} [kits en 2005 / pièces détachées en 2006]
- augmenter les performances des machines en proposant un équilibrage systématique des installations. En facilitant le démarrage de la roue par vent faible, des gains de 5 à 10% sont obtenus sur les débits [2005]
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